Coordinare email e social in Svizzera: ritmo e contenuti

Perché coordinare email e social?

Email e social possono sostenere lo stesso obiettivo e ampliare la portata del messaggio. L’email è uno strumento economico ed efficace per le PMI; i social aiutano a rendere visibile il marchio e a interagire direttamente con i clienti.

La comunicazione online va inserita nella strategia di marketing complessiva. Messaggi e immagine del marchio devono restare coerenti su email, social e sito web.

Frequenza: trovare il ritmo giusto

Per evitare invii eccessivi, limita le email a chi ha fornito l’indirizzo, ai clienti esistenti e a chi ha chiesto informazioni; possono rientrare tra i destinatari anche colleghi, fornitori e contatti suggeriti da colleghi o associazioni. Negli invii di gruppo, nascondi gli indirizzi degli altri destinatari.

Le email promozionali incoraggiano un cliente esistente a riacquistare, quelle di fidelizzazione mantengono vivo il suo interesse e quelle transazionali accompagnano un’operazione, come una conferma d’ordine. La cadenza va scelta in funzione dello scopo di ciascun invio.

Sui social servono una presenza costante e una reattività elevata. La frequenza dipende dalle risorse disponibili e dai contenuti che l’azienda riesce a realizzare con continuità.

In Svizzera, il trattamento dei dati personali è soggetto alla legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e alla relativa ordinanza (OPDa). I dati vanno trattati in modo trasparente, proporzionato e in funzione di uno scopo, solo nella misura e per il tempo necessari.

Contenuti: messaggi chiari e coerenti

Nelle email, scegli un oggetto breve, di cinque-sette parole, ed evita segni come $ o !, che possono far bloccare il messaggio dai filtri antispam. Usa un mittente riconoscibile, non un indirizzo automatico.

Mantieni il messaggio semplice e facile da leggere. Un’offerta va riassunta in non più di dieci frasi, organizzate in paragrafi o punti elenco.

Sui social, storytelling, contenuti degli utenti, infografiche e video possono favorire il coinvolgimento. Per coordinare una stessa iniziativa, puoi affiancare un’email promozionale con offerta a un contenuto social di storytelling o visivo.

Su tutti i canali conserva la stessa identità visiva e lo stesso tono: logo, colori e voce del marchio devono essere coerenti.

Pubblico e canali: scegliere a chi parlare e dove

Individua il gruppo target e i suoi canali prima di pianificare i contenuti. Facebook è adatto a un pubblico ampio e alla creazione di una community; Instagram allo storytelling visivo e alla presenza del marchio.

LinkedIn è indicato per la comunicazione B2B e gli articoli specialistici; TikTok per i gruppi target giovani e i contenuti creativi. La scelta dipende dagli obiettivi aziendali e dalle risorse per gestire i canali con costanza.

Misurare i risultati e adattare la strategia

Controlla regolarmente il tasso di apertura delle email: il riferimento generale è tra il 15% e il 25%, ma può variare da un settore all’altro. Definisci anche criteri come clic e conversioni.

Sui social osserva interazioni e reazioni. Usa i risultati per adattare frequenza e contenuti: se il coinvolgimento cala, modifica ciò che pubblichi o il ritmo delle uscite.

Indici di performance chiave per email e social in Svizzera