Analytics et conversions
Suivi des conversions pour un site PME en Suisse : comment le configurer
Avant de configurer GA4, déterminez quelles actions sont utiles pour votre activité : envoi d’un formulaire, clic sur le téléphone ou l’e-mail, demande de devis, réservation, clic sur WhatsApp ou Google Maps,…
Pourquoi le suivi des conversions est crucial pour votre PME suisse
Avant de configurer GA4, déterminez quelles actions sont utiles pour votre activité : envoi d’un formulaire, clic sur le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail, demande de devis, réservation, clic sur WhatsApp ou Google Maps, téléchargement et achat. Pour une PME locale, incluez également les principaux appels à l’action (CTA).
Ne vous arrêtez pas au simple nombre de visites : notez aussi la qualité des demandes. Vous pourrez ainsi comparer le référencement naturel (SEO), la fiche Google, Google Ads, les réseaux sociaux et la newsletter, comprendre quelles pages génèrent des contacts et évaluer quelles campagnes méritent un budget.
Avantages et risques du suivi des conversions avec GA4 pour une PME suisse
- AvantagesAnalyse détaillée des conversions, intégration avec Google Ads, insights prédictifs, suivi cross-device
- RisquesObligations légales en matière de confidentialité, risque de violation de la nLPD si non conforme, complexité de la configuration
Privacy by design et obligations nLPD : le point de départ
Depuis le 1er septembre 2023, la nLPD s’applique aux entreprises suisses qui traitent des données personnelles. Informez les utilisateurs avant la collecte et expliquez quelles données vous utilisez et à quelles fins ; le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) fournit des directives sur la protection des données.
Avec la Privacy by Design, intégrez la protection des données dans la structure du site ; avec la Privacy by Default, définissez la protection dès le démarrage. Ne collectez que les informations nécessaires, utilisez une connexion HTTPS et indiquez comment les utilisateurs peuvent limiter l’utilisation et la transmission de leurs données.
Principales obligations légales pour le suivi des données en Suisse
- Autorité compétente
- Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
- Principes fondamentaux
- Privacy by Design et Privacy by Default
- Nécessité du consentement
- Obligation d’informer les utilisateurs avant le suivi
Outils essentiels pour la conformité : bannière de cookies et mentions légales
Avant d’activer le suivi, mettez à jour votre politique de confidentialité. Décrivez les données personnelles collectées, les finalités et les services tiers utilisés.
Swizzonic propose des solutions iubenda pour générer les politiques de confidentialité et de cookies et gérer le consentement. La Cookie Solution permet de personnaliser la bannière, de bloquer les scripts avant le consentement et de faciliter l’opt-out ; la page signale sa pertinence pour les sites ayant des utilisateurs européens ou utilisant des cookies non techniques, tels que ceux de suivi.
Outils pour la conformité à la vie privée : Swizzonic vs. solutions traditionnelles
- Swizzonic Cookie Solution
- Bannière personnalisable, blocage des scripts avant le consentement, opt-out simplifié
- Solutions manuelles (HTML/CSS)
- Nécessitent un développement dédié, une maintenance continue, risque de non-conformité
- Plugins CMS
- Faciles à installer mais limités en fonctionnalités avancées
Configurer Google Analytics 4 : de la balise à l’événement approprié
- Créez une propriété GA4 pour le site depuis analytics.google.com. GA4 utilise un modèle basé sur les événements : un clic, un téléchargement ou l’envoi d’un formulaire peuvent être enregistrés comme interactions.
- Installez la balise GA4 sur toutes les pages. Vous pouvez utiliser Google Tag Manager, insérer directement le code dans l’en-tête de chaque page ou recourir à un plugin du CMS, par exemple sur WordPress ou Shopify ; pour GTM, installez les deux extraits indiqués, l’un dans l’élément et l’autre après .
- Liez Search Console via Administration → Liaison Search Console et associez la propriété du site. Cette liaison rend disponible le rapport « Requêtes », avec les mots-clés organiques utilisés pour trouver le site.
- Configurez les événements correspondant aux actions choisiesdans Google Tag Manager, associez un déclencheur au clic sur le lien téléphonique ou au téléchargement ; pour un formulaire, enregistrez l’envoi complet. Vous pouvez également configurer les événements personnalisés directement dans le code du site.
- Dans GA4, allez dans Administration → Conversions et marquez les événements importants comme conversions. Pour un e-commerce, configurez les événements d’achat et d’ajout au panier ; pour l’achat, le suivi peut envoyer des paramètres tels que transaction_id, value, currency et items.
Pour l’e-commerce, la configuration de l’achat nécessite la balise de configuration GA4 et l’envoi de l’événement purchase dans le dataLayer. Dans GTM, vous pouvez créer des variables pour ecommerce.items et pour les paramètres de l’événement ; vérifiez le fonctionnement avec le mode débogage de GTM et DebugView de GA4.
Étapes clés pour configurer le suivi des conversions dans GA4 pour une PME suisse
- Créez une propriété GA4Depuis analytics.google.com, créez une nouvelle propriété pour le site web.
- Installez la balise GA4Utilisez Google Tag Manager, insérez le code dans l'en-tête ou utilisez un plugin CMS (ex. WordPress, Shopify).
- Lieza Search ConsoleDans Administration → Liaison Search Console pour accéder au rapport « Requêtes ».
- Configurez des événements spécifiquesDans GTM, associez des déclencheurs aux clics sur le téléphone, aux téléchargements, à l'envoi de formulaire ; utilisez des événements personnalisés dans le code.
- Marquez les conversions dans GA4Dans Administration → Conversions, sélectionnez les événements pertinents (ex. purchase, form submission).
Exclure le trafic interne et nettoyer les données
Les visites de ceux qui mettent à jour ou testent le site peuvent fausser les métriques. Dans GA4, allez dans Administration → Flux de données → Paramètres avancés et configurez l’exclusion du trafic interne, par exemple en filtrant les adresses IP de l’équipe.
Examinez régulièrement les données pour identifier les visites de bots et de robots d’indexation. De cette manière, les rapports décrivent mieux le comportement des utilisateurs réels.
Des conversions aux insights : comment utiliser les rapports pour croître
Dans le rapport « Requêtes » de GA4, utilisez les mots-clés organiques pour comprendre quelles pages attirent les utilisateurs et lesquelles génèrent des conversions. Les rapports d’entonnoir aident à identifier le point où les utilisateurs abandonnent le parcours, par exemple dans le formulaire ou sur la page produit.
GA4 offre des insights prédictifs, notamment la prévision du risque d’abandon et des revenus par segment. Vous pouvez utiliser ces informations pour évaluer les campagnes et les offres ; par exemple, proposer une promotion à ceux qui ont téléchargé un catalogue.
Avant le lancement, vérifiez que les formulaires, les clics sur le téléphone, les e-mails, WhatsApp et les principaux CTA sont suivis ; contrôlez les paramètres des campagnes et liez Search Console. Préparez les conversions de Google Ads avant d’activer les campagnes, notez la qualité des contacts et examinez les données chaque mois.
Vérification pré-lancement pour le suivi des conversions
- Formulaires et CTA principaux suivisVérifiez que les clics sur le téléphone, l'e-mail, WhatsApp et les boutons principaux sont enregistrés.
- Paramètres de campagne correctsAssurez-vous que les paramètres UTM sont appliqués aux campagnes publicitaires.
- Liaison Search Console activeVérifiez que le site est lié à Search Console pour suivre les requêtes organiques.
- Conversions Google Ads préparéesConfigurez les conversions dans Google Ads avant l’activation de la campagne.
- Qualité des contacts surveilléeNotez la qualité des demandes pour évaluer l’efficacité des sources.
